한국IBM은 12일 ‘IBM 인공지능(AI) 자동화 비즈니스 전략 온라인 기자 간담회’를 개최하고 글로벌 및 국내 AI 자동화 시장 전략 및 주요 솔루션, 국내 기업 고객의 도입 사례를 소개했다.

이날 온라인 기자 간담회에는 IBM AI 자동화 비즈니스 글로벌 총괄 마이크 길픽스(Mike Gilfix) 부사장이 참석해 AI 자동화 기술 트렌드와 필요성 그리고 IBM의 AI 자동화 기술을 설명했다.

맥킨지 조사에 따르면 2020년 1년간 비즈니스 채널의 디지털화 프로젝트에 투입한 기업들의 노력은 지난 10년간 진행된 것과 맞먹을 정도로 코로나 이후 디지털 전환이 빠르게 이루어지고 있다. 그러나, 디지털 전환이 기업 경쟁력을 좌우함에도 불구, 여전히 많은 기업들이 속도를 내지 못하고 있다.

마이크 부사장은 기업이 디지털 전환에 어려움을 겪는 이유로 비효율적인 프로세스 및 기술, IT 복잡성 등 3가지를 들었다. 기업이 문제를 극복하고 디지털 전환에 성공하도록 IBM은 비즈니스 자동화, 통합, IT 자동화에 주목한다고 했다.

비즈니스 자동화(Business Automation)로 작업의 양을 줄이고, 사람의 개입을 최소화하며, 프로세스에서 지연을 야기하는 전형적인 병목 현상이나 문제점을 제거함으로써 조직내 운영상의 단절을 완화할 수 있다.

통합(Integration)을 통해 비즈니스 상의 수많은 애플리케이션이나 시스템을 통합하여 데이터나 이벤트, 프로세스 등을 실시간으로 주고 받을 수 있다.

IT 자동화(IT Automation)는 비즈니스 애플리케이션과 시스템들이 항상 비용 효율적으로 다운 타임 없이 정상 동작할 수 있다.

마이크 부사장은 IBM AI 자동화 전략의 핵심으로 레드햇 오픈시프트를 기반으로 기업이 직면한 운영 과제를 해결하는 통합 소프트웨어 세트인 IBM 클라우드 팩 포 오토메이션 제품군을 소개했다.

IBM 클라우드 팩 포 오토메이션 제품군에는 ▲비즈니스 운영을 자동화하는 솔루션으로 특정 수작업을 최대 80%까지 절감할 수 있는 IBM 클라우드 팩 포 비즈니스 오토메이션, ▲IT 운영 자동화를 바탕으로 실행 가능한 인사이트를 도출할 수 있도록 지원하는 IBM 클라우드 팩 포 왓슨 AIOps ▲애플리케이션 및 데이터 흐름을 자동화해 고객 경험을 향상. 3배 빠르게 통합 가능한 IBM 클라우드 팩 포 인티그레이션 ▲애플리케이션을 현대화하여 비용을 낮추고 ROI를 개선하는 IBM 웹스피어 하이브리드 에디션 등이 있다.

IBM은 다양한 인수 합병과 파트너십을 통해 AI 기반의 자동화 비즈니스 리더십를 빠르게 확대해왔다. 2020년 7월에는 브라질의 RPA 스타트업인 WDG Automation을 인수했으며, 10월에는 IT 운영에 AI를 도입, 자동화해서 기업들이 운영 리스크와 비용을 절감할 수 있도록 서비스나우(ServiceNow)와의 파트너십을 확대한다고 발표했다. 11월에는 기업들이 하이브리드 클라우드 환경에서의 애플리케이션 복잡성을 잘 관리할 수 있도록 애플리케이션 성능 관리와 식별을 지원하는 기업인 인스타나(Instana)를 인수했고, 올해 6월에는 애플리케이션 리소스 관리 및 네트워크 성능 관리 소프트웨어 기업인 터보노믹(turbonomic)을 인수했다고 밝혔다.

이날 참석한 한국IBM 데이터 및 AI, 오토메이션 사업 총괄 김창회 상무는 IBM의 AI 자동화 솔루션을 도입한 국내 사례를 함께 소개했다.

한미약품은 IBM의 RPA 솔루션을 구매, 재무 등의 경영지원 업무에 적용하는 한편, 팔탄 스마트 플랜트에 도입해 직원들의 단순하고 반복적인 업무를 해결해주는 동시에 직원들은 복잡하고 섬세한 사람의 역량을 필요로 하는 주요 업무에 배치해 전반적인 업무 프로세스의 간편화와 효율성을 달성했다. 한미약품은 IBM RPA 솔루션을 50여 가지 과제에 적용했고, 연간 5만시간 이상의 업무 시간과 10억원 이상의 비용을 절감했다.

LG 유플러스는 서로 다른 플랫폼과 애플리케이션을 이용하는 부서간 또는 기업간의 원활한 기술 연동이 중요했다. LG 유플러스는 IBM 클라우드 팩 포 인티그레이션에서 특히, API의 개발 및 테스트, 배치, 폐기까지 전체적인 라이프 사이클을 관리하고 외부 파트너들도 사용하는 API에 대해 보안 및 가시성까지 확보해주는 IBM의 API커넥트를 도입하여 유연한 개발자 포털을 구축했다.

이향선기자 hslee@nextdaily.co.kr