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SKT, 새로운 멤버십 프로그램 도입… 고객이 멤버십 할인·적립 중 자율 선택

발행일시 : 2021-07-29 14:51

기존 ‘즉시 할인형’ 병행키로… 고객 목소리 경청해 개편 방향에 적용
최근 소비 트렌드 반영한 ‘신규 적립형’ 선택 가능… 4분기 중 시행 예정
선택권 확대로 모든 고객이 만족할 수 있는 고객 친화형 멤버십으

SK텔레콤은 최근 소비 트렌드에 맞춘 ‘적립형’ 멤버십으로 전환 과정에서 나타난 고객 의견을 적극 수렴해 기존 ‘즉시 할인형’을 유지하고, 고객이 직접 고를 수 있는 ‘선택형’ 멤버십으로 개편한다고 밝혔다. <SK텔레콤은 최근 소비 트렌드에 맞춘 ‘적립형’ 멤버십으로 전환 과정에서 나타난 고객 의견을 적극 수렴해 기존 ‘즉시 할인형’을 유지하고, 고객이 직접 고를 수 있는 ‘선택형’ 멤버십으로 개편한다고 밝혔다.>

SK텔레콤은 최근 소비 트렌드에 맞춘 ‘적립형’ 멤버십으로의 전환 과정에서 나타난 고객 의견을 적극 수렴해 기존 ‘즉시 할인형’을 유지하고, 고객이 직접 고를 수 있는 ‘선택형’ 멤버십으로 개편한다고 29일 밝혔다.
 
고객은 ▲할인형 ▲적립형 두 가지 방식 중 본인의 소비패턴에 맞는 방식을 선택할 수 있다. 변경된 멤버십 프로그램은 개발 과정 등을 거쳐 4분기 중 선보일 예정이다.
 
새로운 멤버십 프로그램이 도입되면, 고객은 다양한 제휴처에서 적립된 포인트를 본인이 원하는 특정 사용처에서 필요한 만큼 쓸 수 있는 ‘적립형’과 기존처럼 멤버십 가맹점에서 즉시 할인을 받는 ‘할인형’ 중 선택할 수 있다.
 
SKT는 지난 7월 멤버십 회원들에게 문자와 홈페이지를 통해 적립형 멤버십으로 전환을 고지했으나, 고객의 목소리를 경청하는 취지에서 기존 ‘할인형’ 멤버십도 유지하며 고객에게 선택권을 제공하기로 했다.
 
SKT 한명진 마케팅그룹장은 “멤버십 개편과 관련 고객분들의 다양한 의견을 세심하게 듣고 개선방안을 고민했다”며, “고객 모두에게 도움이 될 수 있는 고객 친화적 멤버십 프로그램으로 개편해 다시 찾아뵙겠다”고 전했다.

이호 기자 dlghcap@nextdaily.co.kr

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