코웨이는 사내 직원들의 역량을 강화하고 제품기술 전문가로 양성하는 '가치UP 아카데미'를 운영한다고 2일 밝혔다.

제품기술 전문가는 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 제품 설치 및 A/S가 가능하고, 이러한 역량을 현재 업무에 적용해 혁신을 일으킬 수 있는 인력을 일컫는다. 코웨이는 현재 300여 명의 제품기술 사내 전문가를 확보하고 있다.

가치UP 아카데미는 총 1500여 명의 '제품기술 전문가 집단' 양성을 목표로 사내 직원들에게 교육을 진행 하는 프로그램이다. 지난 달부터는 600여 명의 직원에게 1차 교육을 진행하고 있으며, 향후 600여 명의 인원이 추가될 예정이다.

커리큘럼은 제품기술 전문가가 과정을 이론부문과 실습부문으로 나눠 운영한다. 이론 부문은 ▲제품의 특성 ▲제품 시스템 원리 ▲서비스 마인드 등 과정으로, 실습 부분은 ▲제품 설치 및 A/S ▲제품 고장 진단 등으로 구성했다.

이번 아카데미를 수료한 직원들에게는 인증 수료증을 지급하고 전문가로 우대할 계획이다.

서대곤 코웨이 인재개발팀장은 "코웨이 제품기술 전문가 집단은 평소에는 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 제품 개발, 품질 관리, 마케팅 등 다양한 분야에서 첨병 역할을, 비상시에는 고객들에게 만족도 높은 서비스를 제공하는 역할을 맡게 된다"며 "앞으로도 코웨이는 고객 케어의 기본이 되는 제품 품질과 서비스에 온 힘을 기울일 예정이다"라고 말했다.

서희원 기자 shw@nextdaily.co.kr