컴퓨팅

비즈니스 효율 높이는 AI 도입 증가세, 문제는 ‘빅데이터 수집과 통합’

발행일시 : 2018-09-06 00:00

인공지능(이하 AI)은 디지털 비즈니스의 핵심으로, 사업 운영에서부터 고객 경험에 이르기까지 모든 것을 변화시켜가고 있다. 기업들은 빅데이터 기반 AI 플랫폼을 활용해 고객의 전 생애주기에 걸쳐 사업적 가치를 높여가고 있다.

애피어(Appier)가 아태지역 기업들의 AI 도입 현황 및 추세를 알아보기 위해 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)과 함께 ‘AI를 통한 아태지역 디지털 전환 가속화(Artificial Intelligence Is Critical To Accelerate Digital Transformation In Asia Pacific)’ 보고서를 발표했다.

이 보고서는 AI 같은 신기술 적용에 대한 의사 결정에 관여하는 260여 비즈니스 및 IT 리더를 대상으로 설문조사를 실시했다. 응답자들은 한국, 일본, 싱가포르, 대만, 중국, 인도, 호주, 인도네시아 등 아태지역 8개국 시장의 유통, IT/통신, 금융 서비스 및 보험 산업 분야 각 기업을 대표한다.

보고서에 따르면, 인도네시아의 응답자 65%가 이미 AI를 도입했거나 그 범위를 확장 또는 업그레이드 중이라고 밝혀, 8개 조사 대상 국가 중 가장 앞서 있는 것으로 나타났다.

또한, 전체 응답자 중 절반(53%) 이상이 AI 기술 도입 관련 가장 큰 과제로 빅데이터의 수집과 통합을 꼽았다. 이는 "빅데이터"라는 용어가 생긴 지 10년이 지난 현재까지도 기업들이 점점 늘어나는 비즈니스 데이터를 처리하는 데 여전히 어려움을 겪고 있음을 보여준다

비즈니스 효율 높이는 AI 도입 증가세, 문제는 ‘빅데이터 수집과 통합’

조사 결과 AI 도입에서 인도네시아가 1위(65%)를 차지했으며 중국(63%)과 인도(62%)가 그 뒤를 이었다. 이들 3개국이 한국(57%), 싱가포르(50%), 일본(47%), 대만(44%) 등, 경제적으로 보다 앞선 국가들보다 더 높은 순위로 나타났다.

그러나, 보다 많은 선진국 응답자들이 향후 12개월 내에 AI 기술을 도입하겠다고 밝혀, 근래 이 격차가 좁혀질 것으로 예상된다. AI 기술 도입 계획에 있어서는 호주(35%)가 가장 높게 나타났고 싱가포르(31%)와 대만(28%)이 그 뒤를 이었다.

AI를 통해 사업 운영 방식, 그리고 기업과 소비자의 상호소통 방식을 개선하고자 하는 기대가 있는 것으로 나타났다.

기업들은 AI를 활용해 효율적인 업무 절차, 뛰어난 확장성, 보다 정확한 리스크 예측 능력과 우수한 제품/솔루션, 혁신 가속화, 소비자 행태에 대한 통찰력 향상이 있다고 했다.

조사 대상 기업들은 운영 상의 효과에 대한 기대가 더 큰 것으로 나타났다. 전체 응답자 중 71%가 AI 기술 도입으로 얻을 수 있는 가장 큰 효과로 향상된 비즈니스 효율성을 꼽았으며, 62%는 제품 또는 서비스 개선을 기대하는 것으로 나타났다. 유일하게 싱가포르의 응답자들 만이 AI를 통한 고객 참여 향상을 가장 큰 혜택으로 꼽았다.

비즈니스 효율 높이는 AI 도입 증가세, 문제는 ‘빅데이터 수집과 통합’

이번 조사에서 제품 개발 관련 기업의 AI 도입 목표는 기존 솔루션 개선과 제품 혁신 주도에 있었다. 한국을 필두로 대만과 인도네시아와 같은 시장의 응답자들은 AI를 통한 제품 혁신 주도를 우선 순위에 두는 반면, 일본과 싱가포르, 호주 등은 인공 지능을 활용한 기존 솔루션 개선을 원하고 있는 것으로 나타났다.

AI의 장점이 명확함에도 광범위한 도입에는 여전히 많은 장애가 있는 것으로 나타났다. 아태지역 응답자의 절반(53%) 이상이 AI 기술 도입 관련 가장 큰 과제로 빅데이터의 수집과 통합을 꼽았다. 이와 더불어, 변화에 민첩 대응하고 여러 기능을 수행할 수 있는 복합기능 팀 구축 (51%), 적절한 데이터 관리 및 예측 분석 플랫폼 식별(52%), 다각화된 채널에서 데이터 수집(49%), 그리고 기술 및 전문 서비스 파트너 개발 및 선정(43%) 등과 같은 운영 상의 어려움을 극복하기 위해 고군분투하고 있는 것으로 나타났다.

애피어의 치한 위(Chih-Han Yu) 창업자겸 CEO는 “포레스터 조사 결과를 통해 AI를 도입하고자 하는 기업들이 실질적이고 긴급한 과제들로 AI가 가져다 줄 효과를 실현하지 못하고 있음을 알 수 있다”며, “이러한 장애 요소를 제거하고 AI 도입 효과를 극대화하기 위해서는 엔지니어링과 데이터 관리 뿐 아니라 효과적인 모델 구축에도 전문성을 갖춘 파트너를 선택하는 것이 중요하다”고 말했다.

이향선기자 hslee@nextdaily.co.kr

© 2018 nextdaily.co.kr 무단전재 및 재배포금지

(주)넥스트데일리 | 등록번호 : 서울 아 01185 | 등록일 : 2010년 03월 26일 | 제호 : 넥스트데일리 | 발행·편집인 : 구원모
서울시 금천구 가산디지털2로 123, 701호ㅣ발행일자 : 2005년 08월 17일 | 대표전화 : 02-6925-6318 | 청소년보호책임자 : 나성률

Copyright © Nextdaily. All Rights Reserved