LG전자는 신속한 OS 업그레이드와 체계적인 스마트폰 고객 케어를 위한 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’를 20일 가동했다.

‘소프트웨어 업그레이드 센터’는 고객 소통, 운영체계(Operating System, 이하 OS) 업그레이드, 기능별 소프트웨어 및 보안 기능 업데이트 등을 담당한다.

AS 사후지원 컨트롤 타워는 LG 스마트폰을 한 번 구매하면 오랫동안 안정적으로 사용할 수 있도록 하는 역할이다.

센터 개소 후 첫 지원은 LG V30 이전 제품들의 OS 업그레이드로 다음 달 LG G6를 시작해서 2016년 출시한 LG V20와 LG G5까지 오레오 업그레이드를 진행할 계획이다.

LG 페이와 카메라 편의 기능 등도 업데이트된다.

LG전자 스마트폰 결제 서비스 LG 페이는 업데이트를 통해 ATM(Automatic Teller’s Machine) 현금 인출 기능과 모바일 신용카드 발급 기능을 이달 중 추가한다. 지문인식이나 비밀번호 등 본인 인증 후 신한은행 ATM기 휴대폰 인식부에 스마트폰 뒷면을 대기만 하면 기존 체크카드와 동일하게 사용할 수 있다. 신한은행을 시작으로 ATM 지원은행도 늘려나갈 예정이다.

소프트웨어 업데이트는 중저가 제품들까지 폭넓게 진행된다. 다음 달부터 LG X4+, LG X4 등 올해 출시한 중저가 제품과 지난해 출시한 LG Q6의 카메라 기능을 차례로 업데이트한다.

업데이트로 추가될 기능은 ▲셀카를 찍을 때 얼굴을 자동으로 인식해 인물에만 또렷이 초점을 맞춰 더욱 돋보이게 하는 ‘아웃포커스’ ▲3초마다 1장씩 최대 20장까지 연속으로 촬영해 바로 GIF 파일로 만들어 주는 ‘플래시 점프 컷’ ▲타이머로 촬영할 때 멀리서도 언제 찍히는지 알 수 있도록 플래시 불빛으로 알려주는 ‘타이머 플래시’ 등이다.

휴대폰의 상태를 스스로 진단하고 해결책을 제시하는 ‘스마트 닥터’를 통한 원격 지원 기능도 강화된다. ▲주기적인 백업 자동 알림 ▲와이파이 감도 확인 ▲무선공유기 불량 여부 ▲배터리 소모량 감지 등 진단 항목을 기존 36개에서 40개로 늘렸다.

원격 수리 서비스를 지원하는 ‘LG전자 원격상담’ 앱은 알고리즘이 개선된다. 불편 사항을 전문가에게 직접 분석 의뢰 요청하여 정밀 분석 결과를 받아보는 것도 가능하다.

LG전자 단말사업부장 하정욱 전무는 “사후지원은 단순한 기능 업그레이드 수준을 넘어 고객과의 소통을 강화하겠다는 강력한 의지이자 품질을 유지하겠다는 고객과의 약속”이라며 “LG 스마트폰은 한 번 구매하면 믿고 쓸 수 있다는 신뢰를 쌓을 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 강조했다.

한편 LG전자는 지난 9일부터 「AI 카메라」, 「Q렌즈」, 「브라이트 카메라」, 「Q보이스」 등 공감형 AI 기능을 기존 LG V30 고객들도 LG V30S ThinQ와 똑같이 즐길 수 있도록 업그레이드를 진행했다.

이영화 기자(lyh@nextdaily.co.kr)