아이폰의 세련되 디자인과 부드러운 UI 그리고 가치하락이 적은 장점으로 새로운 디자인이 나올 때마다 아이폰 사용자가 점점 늘어나고 있다. 하지만 고장이 발생하면 수리비용이 많이 들고 수리시간도 상대적으로 길은 단점으로 인해 불편을 호소하는 유저들이 많다. 또 일반적으로 보험가입이 되지 않은 고객들의 경우 40만원대의 유상 리퍼로 고가 금액을 지불과 3일에서 7일 정도의 수리기간이 발생해 핸드폰 사용의 불편함을 느끼는 경우가 많다. 이에 아이폰 고객의 불편사항들을 해소하려는 사설 수리점이 증가하고 있다.

그러나 사설 수리점 간의 가격 경쟁이 심화되면서 질 낮은 부품과 전문성 없는 수리 등을 제공하는 경우가 생겨나고 있으며, 싼값의 가품액정을 사용하거나 신속성만을 내세우고 제대로 기기를 수리하지 않아 추가적인 잔 고장이 계속 발생하는 사례도 빈번히 일어나고 있어 사설업체에 대해 아이폰 유저들의 신뢰도 인식은 ‘어쩔 수 없이 맡기는 곳’으로 떨어지는 경우가 많다.

아이폰리페어 청주점 관계자는 “액정 수리 때 가품으로 교체하면, 터치 오작동과 작은 충격에도 LCD 파손이 일어나 비싼 값을 지불하고 얼마 못 가 2차 수리를 진행해야 하는 경우가 생길 수 있다”라며, “정품액정으로 교체하는 작업을 무조건적으로 하며 수리 전에 가품과 정품의 비교 사안을 고객에게 직접 보여줌으로써 공정한 작업을 준수한다”라고 말한다.

또 액정 수리 때 강화(방탄)필름 서비스로 제공한다고 한다.

아이폰리페어 청주점에서는 수리 이후에도 A/S 기간을 별도로 지정해 고객과의 관계유지에 힘쓰며 요청하는 기기 문제를 해결하는 방안을 제시하는 지속적인 서비스를 제공하며, 예약제 할인 혜택을 제공하며 예약 고객에게 한해 기기와 관련된 서비스와 그에 따른 할인 혜택도 함께 제공하고 있다.

아이폰리페어 청주점은 오창, 증평, 진천 지역과 근접해있어 인근 지역에서도 입소문으로 찾아온 고객들이 종종 있다. 방문하는 고객의 경우 액정 수리, 배터리 교체, 전 기종 메인보드 등 다양한 부문의 수리와 아이폰 전 기종 모두 받을 수 있으며 예약 방문 때 10~15분 정도 소요된다는 점만 숙지하고 방문하면 된다.

한편 아이폰리페어는 청주점 외에도 의정부점, 강남점 외 10여 곳 전국 주요상권에 위치해 있어 고객들의 접근성을 높이고 있다고 한다.

온라인뉴스팀 (news@nextdaily.co.kr)